去年以来，在传统大家电品类中，彩电的下滑比冰箱、洗衣机、空调更严重，偌大的彩电销售区里一名顾客都没有的情形也时常出现！
牛奶喝了一半觉得不好喝怎么办？退货！衣服洗过才发现不喜欢了怎么办？也是退货！也许这听起来是不可思议的事情，但是在苏宁推出“后悔药”服务后却成为现实。
如何满足顾客的需求，如何提高消费者的满意度，唯有在工作时比别人投入更多的心思，为顾客提供更好的服务是十二年来广州国美从未改变的方向。
3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布2013至2014年度各行业顾客满意度调查结果：冰箱行业以80.47分高居顾客满意指数榜首，摩托车行业以69.34分垫底。
以月度作为考核依据，从顾客反馈、店长评价、员工互评的形式，评选当月专业度明星，在卖场进行公示，给顾客提供更好的选择接待人员，更短时间内选购到自己满意的商品。
“刚到手就被告知保修期还剩三个月！实在是郁闷到家啦！”用户名为“jd_356284216” 的买家在同一款产品页面下留言。
苹果平板电脑得到833分，屈居亚军，此前苹果曾连续9次得到最高分，此次是首次将冠军宝座拱手让与三星。
调查发现，价位在“1500－2500元”的冰箱占据了测评总样本数的33.8%，比例最高，但其顾客满意度相对最低，仅为77.42。
了解内情后的郭女士对此倒也并不介意，只是对自己过长的等待耿耿于怀，“为什么要消费者一等再等，从北京到合肥快递才几天？为什么他们不选择最快的物流方式呢？”
3月底，李女士在济南某大型家电商 城购买了一款华为手机。7月25日，该手机忽然瘫痪。经百邦华为客服检测，此款手机系人为原因进水造成机身故障，此故障不在参保范围内。
华普电器售后部门告诉记者，考虑到原青浦维修点已不是其授权维修点，公司将派人到刘先生家，将其电器拉回厂里维修。
据了解，在开启ECO经济模式的情况下，博客系列DMA35（1.5P）变频机一晚8小时的耗电量仅为1度电，而在此之前的市售相同制冷量的空调最低能耗约为一晚1.9度电，仅有1P空调才能实现一晚1度电。
对此回答，苏先生还是觉得“不靠谱”。他认为，作为用户的诉求已经很明确，要么换同型号电视机，要么退款；
对此，姚女士联系新科售后进行维修，“维修后不超过一周，空调忽然不制冷，空调房比其他房间温度还高。”
好的售后服务是企业实力的最好体现之一。据悉，美的空调以完善的服务体系，为用户提供“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的“全满意”服务。
美的售后相关负责人表示，多年来，美的集团一直以“用户至上”为宗旨，在产品设计、制造、售后客服管理等任何一个细微环节严格把关，凭借优质精工的产品质量和完善的全天候售后服务，赢得了广大用户的信赖，在客户群中形成了良好的口碑和美誉度，成为中国乃至世界家电行业的知名品牌。
自从发现自己的订单被京东商家私自取消，有顾客建了两个群，邀请被“取消订单”的顾客加入讨论。群里的成员来自全国各省，并已就该情况向当地的12315投诉，并且联系了多家媒体，希望曝光这一情况。
据了解， 19年来，志高客服中心始终以“品质服务超越期待”的服务理念，为全国顾客服务。目前，志高在全国设立了36个客户服务中心，3000多个特约维修站，拥有1000余辆售后服务车，以快速便捷的服务，成为千万顾客的放心之选。
随着补贴政策结束日期的临近，家电卖场在努力营造“最后晚餐”促销氛围。与此同时，不少消费者因为担心政策到期后产品会涨价，从而提前消费。
对此，工商部门工作人员介绍，目前电子产品普遍存在电子认定检测难题，而且商家往往采取消极应对的态度
国内制造业产品质量方面，2012年共抽查18791家企业生产的20355种产品，批次抽样合格率为89.8%，同比上升2.3 个百分点
对此，腾达电器广场南路店相关工作人员表示，原本预计在20日左右洗衣机能够到货，可是毛小姐选中的型号到现在也未到货
家电维修专家介绍，家电维修是一块大蛋糕，市场较大，因此家电卖场也纷纷加入进来。但家电维修成本很高，先不说人工费用，就是一些零部件价格也十分惊人
美的微波炉为什么能够一步一步，不断发展壮大？除了方方面面的支持之外，最重要的是，始终坚持“顾客价值导向”这一核心价值观。“顾客需求什么，我们就提供什么，顾客对什么不满意，我们就持续改进。这个价值观明确了我们工作的方向，也明确了我们代表的是谁的利益。”
发改委曾给出解释，原市场价是指经营者在本次降价前7日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。
此次发改委调查三大电商的“价格战”发现，存在虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者等问题
为证实情况，李大姨的女儿还特意去商场看了看。果然，商场的样机都没有了。李大姨又找到商场，商场承认是样机，并解释是送错了
8月28日，热水器巨头万和召开新能源热水产品生产基地一期工程完工并正式投产新闻发布会，会上正式宣布：万和从上市募集资金中投入3个多亿建设位于佛山高明区杨和的新能源热水产品生产基地一期工程完工，并正式投产。
买回来第一天，他就发现菜单键盘上的10多个键中，只有两个键的指示灯亮。当天，他就前往超市交涉，超市方面给他更换了一个配件
好在，商务部昨天终于做出了一些表态，要求家电销售企业无论采取什么样的销售策略，都必须严格遵守法律法规，共同维护市场秩序
在家电发展初期，服务可能只是为了产品的销售而提供的一种配套环节，但随着市场经济的高速发展，服务质量的好坏越来越成为家电企业参与市场竞争的一大武器
百思买称，数周前开张的新布局商店重点不再是展示每一样商品，而是更多地把顾客与能够解答顾客问题或为顾客提供帮助的店员联系在一起
国美电器以“顾客至上，服务至诚”为中心，以顾客需求为向导。要真正地做到“急客户所急，想客户所想”，就要站在顾客的立场上，想办法为顾客解决问题，消除烦恼，提供优质服务。
“智能就是简单，大家都想用、都会用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力”。
2012年1月4日上午，刘女士在家做好午饭后上街购物。14时，刘女士的爱人回家，一进屋就闻到臭塑料皮味。打开厨房，他惊呆了：满屋黑烟，吊顶塌陷，电磁炉烧得“面目狰狞”。
10月6日，家住四方的张大爷在某商场买了一台TCL空调，当时天还不冷，他和老伴租房住在团岛，空调安上了之后一次也没有用过
“假若供应量多的时候，反而不一定会很抢手；但一旦出现了供货断断续续或者后面没有货来了的情况，商家反而吃香了。”
旧电视被搬走后，返还的200元钱却迟迟没能拿到。他跑了五六次超市，可营业员的回复是“再等几天”，现在已过去几十天了，还是没有解决。
中国家电用户满意度调研组委会09年开始开展用户满意度调研工作，我们也希望这项有益的工作能够帮助家电企业
记者昨天从长宁区商务委获悉，今年上海购物节长宁区活动，将延续中山家电节、虹桥消费节和仙霞美食文化节三大活动板块设置。
2011年4月份，因孙女士家新房装修，便花了40000多元钱订购了三台电视、一台冰箱、一台洗衣机，全部都是三星品牌，但没想到，信任之心在6月份安装完家电之后，变成了懊悔之心。
因为家里正需要购置一台冰箱，于是蒋某便到该商场购买了一台该品牌型号的冰箱。事后得知，刚买的同品牌型号的冰箱价格也为5000元，且购买地点也是在该商场。蒋某觉得自己受骗了，一怒之下将商场告上了法庭。
送货时间到了，商场把冰箱送到家中，却告诉刘先生店里的洗衣机销售完了，没有库存了，估计得到六月底才有货。“这些家电是准备结婚的时候用的，到六月底结婚日期都过了。”刘先生说。
节能环保消费观念深入人心，然而，有个别经营者却反其道而行，利用顾客重视“绿色”消费的特点，非法篡改产品标准，企图蒙混过关，结果被消费者识破并举报，受到了应有的惩罚。
维修工人直言，充氟没有充够数的，给单位充，一点氟利昂不充也没事，就摆个样子。
松桥电器表示，企业的快速发展要感谢消费者的信赖和支持，松桥电器将继续致力于产品设计和技术的不断升级，同时加强与总代理和特许服务商苏宁电器的战略合作，使更多消费者能以更优惠的价格，享受到优质尖端的松桥产品。
苏宁易购近日连续发起连番启动了多项促销战，先是为新注册用户送10部奔驰，接着又宣布杀入团购市场
