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王先生购买的价值1.8万元的三星人机智能互动SmartTV,使用时发现左侧屏幕和边框间有缝隙。近日,三星工程师上门检测确认屏幕存在问题。
按照三星售后规定,因为王先生购买电视已经超过15天,厂家只答应给其免费更换屏幕。但王先生却不认同,坚持要求更换整机。
记者随后联系了大金公司,负责相关事宜的经理黄志远答应让售后人员对谷先生的空调进行检测,“如果确实存在问题,符合更换或者退货标准,我们会按照规定处理”。
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