在服务时效方面，苏宁彩电“送装一体”服务在全国城市及县镇承诺24小时送装，少数偏远的乡村地区承诺48小时送装上门。值得一提的是，苏宁帮客在县镇市场接通以零售云为代表的苏宁智慧零售生态，以“24小时送装”服务为抓手，在县镇市场树立起新的行业标准。

门店3公里小件商品免费配送服务、“三保”服务承诺、大家电“送装同步”服务，国美在这个疫情特殊时期，及时洞察用户需求，用完美优质的服务为用户搭建了一个健康、便捷、高效的购物环境。

“春节期间老百姓对年货的需求旺盛，订单量虽然没有双十一、双十二多，但和平时相比也大幅增长。是对苏宁物流的服务能力的一次检验。”苏宁物流有关负责人表示，“苏宁易购真正做到春节不打烊，通过人员调休和轮班为消费者提供不打折的服务。”

对于送货的快递小哥，网购消费者已经再熟悉不过。但是，当看到高大威猛的真人版“擎天柱”和“大黄蜂”驾驶特斯拉前来送货，恐怕所有人都会被震撼到。8月18日，北京杨女士发现前来为她送货的是变形金刚和特斯拉汽车，连呼“不可思议”。

据苏宁通讯相关负责人介绍，4月1日12点30分开售的“么么哒”手机，在1分钟时间内就已经全部售罄，苏宁5万台“么么哒”手机已于4月2日全国陆续到货，针对购买量较多的北京、上海两地，苏宁还特意启动了“女神送‘么么哒’活动”。

京东集团相关负责人表示，这些便利店将在信息系统、会员体系、消费信贷体系及服务体系等方面与京东进行深度整合，借助京东创新的O2O模式实现 互联网化的升级转型。

据悉，今年苏宁将计划在广东实现互联网门店的全覆盖，不仅强化二维码电子价签的推广应用，还将设置云体验中心、虚拟货架等互联网专区和零钱宝、保险等金融自助体验专区。

独立电子商务分析师陈寿送认为，单一地以京东来讲，提高“包邮”门槛的原因可能跟追求利润率和上市有关。

消费者要想在春节期间及时买到心仪的商品，可在下单时留意是否有“自营商品”字样。这些商品的配送时间将和平时相近。

赵女士的空调更 是增加了不少糊涂账。买空调时说是免费安装，可安装时，内外机连接管费用、打孔费用、高空作业费用蜂拥而至。

家电网购来势汹汹，不少冲着便宜而上的消费者，往往因为没有经验，不是买了假货，就是没有注意到售后条款，大叹上当。

如果该商场已经没有该款冰箱，那么张先生可以到其他商场购买，但如果产生了差价，应该由商场承担，而且，张先生因此产生的交通费用以及误工费用也需要由商场来承担

在某家店卖场的售后服务中心记者了解到，现在关于空调的安装和售后维修问题的咨询是最多的，在高峰期每天能接到二三百这样的咨询电话。

得知空调是串货商品后，刘先生和另外一位购买了空调的消费者都不放心，“空调这种大件，一用就是好几年，如果没有品牌售后服务支持，难保到时候出了问题没人管。”

据电商业内人士表示，随着消费者在网购服务方面要求的不断提升，价格虽能吸引消费者注意的目光，但是真正要留住消费者的，还是要靠服务，而送货速度是电商服务的核心所在。

而接下来发生的事他却没想到，网页显示6月11日就会有送货人员将货物 送到，可6月11日刘先生并没有如期收到彩电。

本月申诉中，商品类申诉1098件，位居前列的主要有家用电器、通讯产品、交通工具等，已办结878件，办结率79.96%，为消费者挽回经济损失31.91万元

“消费者节前购买家电就是为了春节期间使用，目前消费者对价格的敏感度不及往常，但他们更关心什么时间可以送货、什么时间可以安装。”上述销售人员分析说

笔者从苏宁了解到,正是因为其背后强大的物流系统,无论是线下的苏宁门店,还是线上的苏宁易购,都可以确保春节期间正常的送装服务

无论是线上还是线下，物流配送和售后服务对于零售业来说都是最为关键的，这直接影响到消费体验和企业美誉度。只有像苏宁这样的流通企业，专注于自身物流系统和售后能力的建设，才能解决这一难题。

浙江义乌消费者刘先生投诉称，前不久，他在淘宝网上看中一套价格为3500元的家庭影院，并通过支付宝支付了货款

本周日，网购一族们又将迎来每年一度的花钱狂欢节。光棍节网购促销大战，到今年已经走到了第三轮，除了用价格战吸引眼球外，各家电商似乎仍然没有找出更多有效的办法。

蒋先生介绍说，当时处理问题的周经理称，这是TCL厂商的问题。出现问题的不止蒋先生一个，还有20多位顾客都遇到这样的情况

据悉，今年3月，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，京东成为仅次于淘宝网的投诉量居第二的电商

　“送”与“装”无法做到同步，给网购消费者带来了更繁杂的网购环境，网购用户需要在送货上门后不得不担忧起安装问题来，这也是一些网民不愿网购家电的原因之一

淄博市工商局发布消费预警，尽量“错峰”购买空调。空调消费高峰期集中在七八月份，期间商家往往处于满负荷工作状态，极易导致安装不及时，售后服务跟不上。

苏宁电器联合零点调研机构，通过精准筛选抽取3200名家电消费者，针对送货、安装、维修、服务热线等家电销售服务全流程进行了调研

对此，商场工作人员解释称，他们已就此事多次与东芝牌彩色电视机的生产厂商联系，但是厂家一直不能提供此型号的电视机。

谢小姐反映，她所持有的京东商城的礼品卡，卡号为LP1107231000005733。礼品卡跟帐号绑定，可以查询余额，但每次要使用时，都显示礼品卡未激活，导致不能使用。

虽然已经立秋，但高温仍未退去，空调销售也没有“降温”。不过，买了空调却不能及时安装，这样的情况并非少见。

每到家电销售旺季，厂商们便推出各种促销服务，虽然消费者获得了不少实惠，但也常常发生送货安装延迟的情况，让消费者等得心焦，有时还会引发消费纠纷。那么，送货安装延迟的责任到底应该由谁来负呢？

送货时间到了，商场把冰箱送到家中，却告诉刘先生店里的洗衣机销售完了，没有库存了，估计得到六月底才有货。“这些家电是准备结婚的时候用的，到六月底结婚日期都过了。”刘先生说。

一位不愿意透漏姓名的业内专家表示，热水器送货慢的现场一直都存在，而大多消费者选择就是苦等与催促。