线下实体店购物无理由退货机制，核心是“诚信”，既包括经营者的诚信，也包括消费者的诚信。无理由退货不是无理退货。如果经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，利用制度善意“恶意退货”的，经营者也有权拒绝退货。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网（we njuan.com），对1531名受访者进行的一项调查显示，60.0%的受访者表示遇到过退货遇阻的情况，81.8%的受访者认为完善退货制度会增加网购意愿，70.2%的受访者建议简化网购退货流程。

规定的出台，直指一些电子商务经营者利用优势地位制定的不公平不合理格式条款，对于保护消费者合法权益有着重要意义。进一步发挥法治的力量，与时俱进科学合理制定规则，才能更好为数字经济健康发展保驾护航。

3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系。该倡议指出，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

佛瑞斯特研究公司预估，约有一半的网购退货的商品几乎没有剩余价值。分析公司1010 data商务官曼提斯则提及，针对这些不如原本状况的商品，零售商只能打折卖出。有些商品最后将可能被丢弃。Optoro估计，美国每年有大量的退货商品送到掩埋场，相当于5600架波音 747飞机满载的货物。

投诉详情：小米手机拒绝退货

据了解，此次调整压缩了消费者退货的时间，消费者如选择退货需要在申请退货七日内将快递单号上传到京东平台，否则退货申请将会在七日内关闭。

在接到三星方面关于停止销售Note7手机的公函后，国美电器第一时间在内部下发了《关于停止销售三星Note7手机的通知》、《关于顾客办理三星Note7手机退货操作流程的指导要求》，从退货、库存处置、门店物料处置等多方面对相关工作进行了规范。

去年《新消法》实施，赋予了消费者网购后悔权，也让“七天无理由退货”的投诉明显增多。其中，多数都是针对网络卖家对“七天无理由退货”设置较高的退货门槛，甚至拒绝退货的情况。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。……”最终，通过调解，商家同意退货，扣除折旧费后，共退还消费者刘女士货款2954元。刘女士对调解结果表示满意。

今年3月15日，新修订后的消法被众多消费者寄予厚望，然而接近半年的实施之后，该部新法实施即遭遇执行尴尬，部分条款由于缺乏细则而在维权实践中无法执行。

近日，国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业进行约谈，约谈的主要内容就是与参会电商“约法三章”，督促电商企业履行《消法》中的“无理由退货”规定。

他说您手机打开了吗？我说打开了，开机了吗？我说开机了，他说只要开机你就退不了，我说不是有一个七天之内无理由退货吗？他说别的产品可以，苹果的不可以。

这份声明似乎表示，虽然该公司的员工在销售Galaxy Note3时成功搭售了很多Galaxy Gear，但很多消费者似乎并不认可这款设备，导致退货率高达30%。

近日，消费者殷女士投诉称，她在今年1月份花3400元购买了一台飞利浦AC4076空气净化器。使用没多久，就发现监测空气质量的指示灯失灵。而飞利浦方面表示，只对电机保修两年，而滤网、指示灯不在保修范围之内。

刘峻告诉记者，不出具维修记录是典型的规避退换责任的表现，因为从法律角度来讲，消费者只有凭借维修记录才能办理退换货手续。抚顺三洋售后服务部不出具维修记录行为，既违法，又失诚信。

厂家表示如果退货需要收取一定额度的折旧费，冰箱售价是4190元，需按照每日万分之五的比例，从胡先生购买冰箱日期开始计算，折旧费是1178元。