发生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可先与经营者联系沟通，特别是依据《消费者权益保护法》第二十三条有关“耐用商品举证责任倒置”的规定进行协商。若协商不成，可向消费者委员会投诉，或通过全国12315平台网站、当地12345等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。

长期以来人们对于家电等耐用消费品的“寿命”没有概念，导致有大量超过10年甚至更长时间的家电仍在使用。一方面是因为标准缺失以及消费者更新换代的理念没有形成；另一方面，回收是家电全生命周期管理很关键的一环，然而我国家电回收渠道不够畅通，废旧家电处置工厂的建立依然较少，这也导致老旧家电产品得不到及时更新，阻碍了行业可持续发展。

家电长时间使用，会出现骤冷骤热、碰撞震动，加上线路老化、金属部件锈蚀、尘埃污垢侵蚀等，容易出现漏电、自燃甚至爆炸等情况。

业内人士介绍，由于家电是以钢材、铝箔、铜管、塑料、橡胶等作为原材料，在长时间使用过程中会出现骤冷骤热、碰撞震动等情况。