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智能客服行业规模猛增人工客服会消亡吗？ 8月26日 10:09

从智能客服的定位来看，智能客服存在的作用并非完全地取代人工客服，而是在相关服务需求量大的情况下，执行一些常见的问题、咨询的回答与指引，在某种程度上削减企业在客服上支出的人工成本。
亚马逊数千员工审核Alexa对话提升语音能力 4月11日 10:11

一位亚马逊公司发言人表示，员工在对语音片段进行审核的时候，他们无法直接获取语音片段用户的身份信息，也就是说这些员工不知道他们所听到的语音片段来自哪些用户。