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从智能客服的定位来看,智能客服存在的作用并非完全地取代人工客服,而是在相关服务需求量大的情况下,执行一些常见的问题、咨询的回答与指引,在某种程度上削减企业在客服上支出的人工成本。
一位亚马逊公司发言人表示,员工在对语音片段进行审核的时候,他们无法直接获取语音片段用户的身份信息,也就是说这些员工不知道他们所听到的语音片段来自哪些用户。
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