消费者陈先生向消协投诉称，家中洗衣机坏了，通过查号台查询号码联系，第二天就有工人上门维修。经过简单的检查，工人告诉陈先生一个重要部件坏了必须换，需要680元。

刘女士发现热水器又点不上火了。她与这名何姓男子联系，对方表示没有时间再次上门。刘女士与“百安电器”联系，对方表示“稍后处理”。

三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心进行维修，注意辨别冒充官方售后的维修店

三大乱象中，首当其冲就是黑网点，它们有的具备一定安装维修技术，打着企业品牌服务签约网点旗号骗钱，有的根本就没服务能力，只是通过打广告，靠低价诱骗顾客上门。

经工作人员法律知识宣传和耐心调解，商家同意为消费者免费上门维修。三天后，消费者田女士电话反馈称，商家已经上门维修，对调解结果表示满意。