家电出现故障，在网络平台寻找维修服务，是许多人的习惯。记者了解到，今年9月，上海市消保委针对某电子地图中家电维修入驻商户信息进行了现场核查，其中虚假信息占比超过40%。

首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，上海市消保委系统受理饰品相关投诉1381件，同比增长2.3%，其中涉及黄金首饰的投诉691件。主要问题有首饰出现变色、氧化等，引发消费者不满；购买“一口价”黄金，商家未告知具体克重，消费者要求退换货遭拒；网购宝石、玉器首饰，实际到货与宣传承诺不符等。

三季度，上海市消保委系统受理维修保养服务相关投诉2149件，其中涉及家电维修的投诉1221件。主要问题为多次维修仍未排除故障；“无病乱修”“小病大修”，上门服务收费高；通过社区小广告、网上渠道搜索官方维修电话，实际遭遇“黑维修”等。

当前智能手机已经成为重要的消费入口，很多消费者会通过地图类APP查找预约维修服务等。一些不良商家也积极拓展“线上业务”，地图类APP成为“黑维修”乱象的集中地。

据相关行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，包括“962512”上海家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会在内的“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。

市商务委重申，要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有向社会推荐的378家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

这样的体会，空调师傅吴志明也表示认可。他介绍，如今自己平均每天接手的订单，“主要是清洗、加氟。每天忙的订单中，维修也就一两个。”于立胜则说，如今的空调行业比较“内卷”，价格偏低，用户也都想得开、懂生活，“实在老旧的机器，维修几次，用户一般就直接换新机了。”

手机厂商推出的电子产品保修服务是涉及到多个电子产品在内的多个重要零件的多样服务，这对整个服务供应链、质量、成本的要求都很高。头部的手机厂商就牢牢把控住了自营渠道，比如小米就建造了电商平台、小米之家、小米物流的全渠道自营协同，保证了服务链的数据和产品能够协同。

招股书显示，重庆啄木鸟在300多个城市、为各种家庭维修需求提供一站式解决方案。服务包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度发展，引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

目前家电维修服务价格由市场调节，由经营者依据经营服务成本、市场供求状况自主制定。但个别经营者明码标价意识淡薄，出现了随口要价、价外加价等不规范行为，让家电维修成了令人头痛的问题。

为化解消费者在家电维修过程中的顾虑，北京市市场监管局近日发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》），明确要求经营者实行明码标价。这一规定对家电维修市场带来哪些影响？如何净化市场环境，提升消费体验？记者进行了采访。

刘俊海说：“净化家电维修市场需要监管部门、电商平台、家电企业、维修公司、协会组织等多方共同努力，形成社会共治的局面，为消费者提供优质的服务体验。”

分析人士认为，家电后服务大市场大有可为，相比起其他机构，家电“正规军”无疑有着更大的优势，而抛开家电后服务市场的机会，把控好这家电产业链的“最后一公里”，对于家电企业来说也是责无旁贷。

规定提出，收“上门费”必须提前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供上门服务并收费；维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息。通过网络方式提供家电维修服务的经营者应当通过网络页面，要以文字、图像等方式进行明码标价。

经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向消费者出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于消费者选择、查询。

江苏省消保委也提醒广大消费者使用“维修宝”查询到相关信息后，在接受服务时仍需注意签订协议、留存维修记录以及发票等消费凭证，以保护自身的合法权益。

江苏省消保委建议，家电服务企业应搭建售前、售中、售后服务体系，提供可信赖的标准化服务，明确标明收费标准，建立纠纷处理机制，避免出现面对消费者诉求推诿、扯皮等现象。家电企业应公开维修信息和维修渠道信息，遏制“山寨”维修点、随意收费等现象。同时，倡导行业协会做好家电售后维修服务标准化建设，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗纳入规范化管理。

免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？

由于维修服务行业监管涉及多个部门，应加强协作联动，组织引导家电生产、销售、维修企业参与售后维修服务。修订完善现有政策法规，确保线上线下维修服务行业有章可循、有法可依，构建优质高效维修行业。

对于确有家电维修需求的消费者而言，靠谱的维修渠道有哪些？对此，专家建议，消费者应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修，可以通过家电使用说明书，找到相应品牌的售后维修电话。

如今，在网上可以看到不少自己动手修空调的攻略。不过，业内专家提醒，这些攻略虽然都有详细的图解或视频，但维修空调毕竟是有技术含量的活儿，消费者还是不要轻易自己动手维修，否则，不仅有加重空调故障的可能，而且在维修操作过程中还有可能面临一些危险。

虽然通过拒绝支付服务费等方式可以避免损失，但还是建议消费者，如产品发生故障，应通过品牌方官方网站或官方客服电话，选择品牌官方维修人员提供维修服务。

对此，他们呼吁，要切实提升家电维修工的福利待遇，解决他们的技能培训以及职业上升通道等问题，促使家电维修行业健康稳步发展。

当下一些地方家电维修以次充好、巧立名目乱收费时有发生，亟待根治。遏止“维修刺客”，必须强化监管“有诉必应”。

近日，为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，北京市市场监管局会同相关部门研究起草完成了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）。

未明码标价，将受到相应处罚。征求意见稿提出，家电维修服务经营者不明码标价的，或者利用价格手段实施价格欺诈行为的，将由市场监督管理部门实施行政处罚。

目前，我国家电保有量已超过21亿台，消费者对于家电优质售后服务的需求非常旺盛。可以说，售后服务不是单纯的成本投入，其作为产业链上的一个重要环节，发展前景十分广阔。

家电维修乱象为何时有发生？究其根本，主要有三方面原因：一是维修服务方与消费者之间的信息不对称。

目前家电维修行业准入门槛很低，只需通过工商登记，就可以注册电服务维修企业。成为一名家电维修工，门槛甚至更低。

对此，深圳市消委会提醒消费者，家电维修应该首选品牌官方售后，切勿轻信网络搜索结果中声称“官方售后维修”的广告，必要时可与品牌方联系核实。

家电清洗不仅仅是为了自己健康，同时也是增加家电使用寿命，定期清洗家电可以有效的降低用电能耗，也可以提升家电工作时的效率。

破解家用电器“修不如换”的关键在于降低成本。只有真正降低维修成本、提高维修效率、优化消费者体验，才能延长电器使用寿命，让消费者获得实惠，让品牌赢得声誉。

破解家用电器“修不如换”的关键在于降低成本。只有真正降低维修成本、提高维修效率、优化消费者体验，才能延长电器使用寿命，让消费者获得实惠，让品牌赢得声誉。

“修不如换”背后的原因是什么?家电维修究竟靠不靠谱?行业如何规范?为此，记者进行了调查。

家电维修平台应尽到事先审核义务，如维修商和维修人员是否具备资质、维修水平是否达标。若因此给消费者造成损失，平台应承担损害赔偿责任。

针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，如，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单;江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。

家电不断更新换代和越来越智能化的技术提升，给人们的现实生活带来便利与享受。不过，随之而来的家电维修难题也时常困扰着消费者。当家电“修不如换”时，不仅造成无端的资源浪费，还会抬高消费者的生活成本。破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要规范相关行业标准，更要补齐家电商家的售后服务短板。

此外，消费者自身要用好选择权。谢宛余建议，消费者购买家电时应尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，在维修时也应该选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要核实工人信息，留存消费凭证，并对维修过程进行视频和图片留存。

专业人士同时提醒消费者，从技术角度来讲并不建议对数码产品的核心部件单独更换，对于使用时间较长而出现屏幕老化故障的电视机，更不主张换屏。

记者联系到“永乐电器”相关工作人员，反映了王先生目前碰到的情况。在“新民帮侬忙”介入后，涉事门店店长终于主动联系消费者商量解决方案，答应马上维修。

58同城相关负责人表示，家政服务行业一边满足着居民对美好生活的向往，一边托起了上万中小商家和劳动者的职业梦想。借助“互联网+”优势，58同城从规范服务标准、智能化升级等环节发力，助力家政行业品质化发展。

12月9日，58到家发布数据显示，家政类相对刚性的需求得到释放后，呈现了明显的上涨趋势。数据显示，12月第一周全国整体家政品类环比上周增长近15%。

三星在 IFA 2022 上宣布，将把用于洗衣机、冰箱等的数字变频电机和压缩机的保修期延长至 20 年。这是该公司迄今为止针对这些零部件提供的最全面的保修，表明该公司对其零部件的可靠性充满信心，并致力于减少电子垃圾。

为维护北京市家用电器维修服务领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，8月16日，北京市市场监管局向各家用电器维修服务经营者发出提醒告诫书。

高温天气之下，消费者购买空调的需求也持续升温，空调使用频率也更高，由此带来的问题是消费者也遇到了上门安装、维修乱收费等问题。新浪科技通过多方采访发现，除了空调之外，消费者在电冰箱、电视机、门锁、水管等维修上，也都曾遇到类似问题。

同时，在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

尽管随着家电产品质量提升，家电售后的维修业务减少，但消费者也有着家电维修的需求。对于消费者而言，家电维修遭遇“山寨维修”，不仅家电没修好，还可能会蒙受经济损失，甚至可能给家电使用埋下安全隐患。

为什么家电行业会如此“重售出，轻售后”?论及原因，专家所说的家电产品质量提升、正规家电售后业务减少，这些固然都是正规品牌厂家维修市场萎缩的客观原因，但并非家电生产企业将维修业务拱手让于“山寨维修”的充足理由。