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中国家用电器服务维修协会还特别强调,夏日高温天气,空调销售及服务量增大,建议消费者提前预约服务。对不符合安全规定的空调销售及服务活动,消费者有权拒绝。室外高处作业时,消费者应提醒服务人员采取安全防护措施,系好安全带,如服务人员未采取安全防护措施,消费者有权提醒服务人员、停止服务,并及时向安全生产监督管理部门反映。同时,消费者不应强制服务人员违规作业,出现紧急情况时应及时沟通。
以“跑单帮”常用的“加氟”套路为例,实际上,中央空调缺氟只是表面现象,而背后的诱因则是多种多样,铜管泄露、过滤网太脏、制冷剂循环阀门未打开、管道堵塞都会造成缺氟。加一次氟,少则数百,多则数千,实际上缺不缺氟、为什么缺氟消费者根本无从知晓。
调查显示,旺季时,职工无证上岗现象突出,持有高处作业特种职业证书人员不到四成。13.3%的企业不提供空调安装维修所需安全装备,20.7%的企业由职工自己购买,超过30%的企业没有定期进行安全教育培训。
当空调出现问题时,消费者需第一时间联系该品牌的全国售后电话,售后电话可在三包卡查看或登录该品牌的官网查询,切不可盲目在网上随便查询到电话号码直接拨打。
据市商务委的测算,今年高温的第一个月,制冷电器维修业务量有望达到50-60万单,如遭遇连续高温,将可能突破80万单。
除了人为原因外,在保修期内,空调出现铜管破损的现象并不多见。可市民一旦需要更换铜管,部分维修人员一开价就是“狮子大开口”。
移动互联网改变了人们的消费场景,家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”,并催生了众多维修O2O企业,线上优势渐显。
传统的空调维修充满着“潜规则”,诸如维修人员踪迹难寻、小毛病大修、价格不透明等。那线上平台的空调维修服务是不是也会出现类似情况?
第一次因为空调滴水和不制冷问题请来了空调维修中心的维修工,他跑了两趟,加了雪种,收了300元维修费用,说是解决了问题。
协会专家提醒消费者,现在维修行业缺少诚信,维修工上门时要出具全国统一的二维码上门证,维修后一定要维修凭证,为以后保修、维权做保障。
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