中国质量万里行促进会昨天发布3.15产品售后服务质量明查暗访情况，部分国外洋品牌家电的售后热线难以打通。而近期热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，是家电售后的“低谷”。

投诉专线还会以电话录音的方式保留在非工作时段消费者拨打的投诉内容，包括对服务商的服务问题，以及对平台建设的相关建议或意见等。

6月3日上午，记者拨打了美的集团所生产的冰洗产品的售后电话400-8899111，传来的语言热线说：“您好，欢迎拨打荣事达客服热线，洗衣机服务请按1，冰箱服务请按2”

近期有关格力空调质量及服务问题的投诉频繁发生，格力售后热线400-836-5315也因很难接通被消费者质疑成了摆设。

在长虹回收热线400-835-3333开通后，回收信息中心接到了来自全国各地用户的废旧家电回收信息，相关信息通过长虹各地的回收网点或合作单位，为用户解决了废旧家电处理的难题。

市场上存在大量个体回收商户，使废旧家电产品难以流向正规的拆解企业手中，因此，废旧家电回收处理企业亟待建立自己的回收渠道，还要保证渠道畅通。

出现售后服务热线打不通情况的原因有很多，有可能是企业在一段时间内接到用户的服务求助、投诉等电话数量较多

据悉，目前，很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，而一些“黑网点” 也开始使用“400”“800”开头的热线，让消费者真假难辨。

“我要是买冰箱还参加‘以旧换新’，能有节能补贴吗？”昨天晚上8点多，苏宁刘家窑桥店专设的咨询台还挺忙碌。

在市民眼中，以“400”开头的热线电话一直是值得信任的象征。但近日记者调查发现，由于400电话办理市场混乱以及监管存在漏洞，不少400电话成为不法分子行骗的道具。