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对于未来大促节的走向,电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,随着电子商务的发展,用户的消费行为会变得越来越理性。因促销动员产生的某一时间集中购买的行为会逐步变少,大促会变得越来越平淡,消费会变得更加理性,更加符合生活规律。
产业观察家马继华则着眼于行业规范制定层面,称家电保修“需要行业组织、鉴定机构、监管部门共同制定各方能接受的标准”。
作为经营者,应充分保障消费者知情权,要在网页上对提供服务的重要信息、服务提供方式及相关费用等内容以醒目方式提示消费者。如对邮寄费用、故障确认、维修方案、维修期限等作出明确规定,收件及拆机确认故障过程中应留取影像资料,减少因远程维修产生争议纠纷。
无论平台、商家还是带货主播,必须坚持“以消费者为中心”的理念,在提供优质产品的同时,还需以有温度的服务模式、有诚意的促销规则赢得消费者的认同,如此才能体现出网络大促的真正价值,促进电商行业健康持续发展。
工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,此举旨在解决广大消费者关心、社会关注的重点消费领域热点、难点问题。
报告显示,2011年天津市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报109426件,与去年同期96617件相比,上升13.26%,为消费者挽回经济损失828万元
青岛市工商局12315申诉举报指挥中心发布了9月22日的消费维权指数,所谓“消费维权指数”,就是对每天、每周、每月、每季度、每年消费者重点关注的投诉项目进行数据分析
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