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智能客服行业规模猛增人工客服会消亡吗？ 8月26日 10:09

从智能客服的定位来看，智能客服存在的作用并非完全地取代人工客服，而是在相关服务需求量大的情况下，执行一些常见的问题、咨询的回答与指引，在某种程度上削减企业在客服上支出的人工成本。
智能客服为啥不够智能？人工客服还不能全撤 6月3日 9:55

智能客服往往能力有限、人工客服又常常无法接通，这是客服被消费者诟病的两大主要原因。然而在相关从业人员看来，“人工坐席忙”真的是客观情况而非主观故意。