去年9月，家住北京昌平的李女士一家，花5530元在京东平台的第三方店铺“某净水器旗舰店”买了一台家用净水器，不到一年的时间，净水器频繁出现故障，多达七八次。在此期间，历经2次返厂维修，1次换新机，数次线上联系售后远程维修……但始终没有彻底排除故障。
梅先生告诉澎湃新闻，在澎湃新闻致电大金厂方工作人员后，厂方人员再次联系他，提出延保一年的解决方案，但梅先生认为与他要求退换货的预期处理相差太多，并未同意。目前，双方仍在协商中。
舆论往往会偏向弱者，企业在经营过程中,可能不经意间的一些行为或许就把自己送到大众的对立面，需要面对愤怒公众歇斯底里的声讨。如何处理危机公关是每家企业都需要学习的必修课，只不过从这起事件目前的进展来看，美的的公关表现或许是不及格的。
美的方面称，一直与用户沟通，希望共同委托有资质的第三方对热水器进行权威的检测。“只要检测认定是热水器问题，我们愿意承担法律责任。同时，我们发现该热水器使用已经超过10年，根据行业标准，电热水器安全使用年限是8年，我们建议广大用户及时更换旧家电。”美的方面说。
网友投诉：Dyson无页风扇频繁故障 望商家正视售后问题
当时的售后工作人员还告诉官女士，一般空调在安装完以后，应当对管道及其他相关部位做保压测试，以免将来使用中出现进空气或泄漏氟利昂等问题，并且要当着用户的面试用，进行记录并由用户对测试和试用结果签字确认。
在卫生方面上看，空调长期不清洗，吹出来的空气不卫生，容易引发空调病，另外还会导致耗电量的增加，减短空调运用寿命等。
如今的智能锁大多是面向公寓用户的，别墅等可以在户外使用的智能锁不但小众，价格也比较高昂。而大多数正在市面上销售的智能锁并没有为防水做出专门的设计，所以智能锁还是比较怕水的，毕竟智能锁内电子元器件比较多，也起到了非常重要的作用。
然而，在王女士购买的九阳微电脑智能电饭煲JYF-40FS30型号说明书上，未找到有安全使用期限标注或说明，也未找到主要零部件的“三包”年限。
有迹象显示，这样的故障涉及到大量用户，在社交网络Reddit上，许多威瑞森用户表示无法激活手机。用户报告称，苹果公司和威瑞森的技术支持人员均表示，不清楚问题的原因是什么。据业内人士分析，此次手机激活故障的根本原因，可能是苹果和威瑞森公司之间出现了数据不匹配的问题，目前还不清楚两家公司是否已经开始解决问题。目前除了美国威瑞森之外，全球其他国家地区是否出现新iPhone激活或者入网的故障尚不得而知。
对于目前鱼龙混杂的空调维修市场现状，寻找一个靠谱的维修渠道并不容易，在难以分辨的情况下，品牌官方售后渠道无疑是最为可靠的，不过要警惕那些打着官方售后旗号的虚假维修平台。此外，在空调出现故障时，最好能提前上网了解空调出现故障的大致原因，对维修方式或费用做到心里有数，避免维修人员弄虚作假、漫天要价。
VR有多火爆，质疑声就有多高，VR是风口还是泡沫，是炒概念还是有实际产业价值，其中的争论从未断绝。
从昨晚17时许开始，全国范围内的飞利浦智能电视开机后出现软故障，提示“很抱歉，‘主页’已停止运行”。更严重的是，即使在观看模拟信号时也会不停地如此提示，智能电视模式更是无法进入。
“没想到这一等就是几个月时间，电视也因为屏幕故障不能使用。”谢女士称，她几乎每一周都会主动致电夏普售后，咨询屏幕到货进展情况，但得到的答复均是“已上报总部售后，请耐心等待”。
这台电视是姜先生在小米官网购买的，最初送货上门时他只是查看外观无损后就签收了下来。没想到5天后也就是3月31号，家里进行调试安装时却发现内屏有一个长约1.5厘米的裂痕
“事实上，索尼液晶电视不少已经外包，出现这样的质量故障也在意料之中”有彩电行业分析师对家电消费网表示，索尼因为亏损，现在走轻资产路线，加大了外包生产的液晶电视数量。
“事实上，索尼液晶电视不少已经外包，出现这样的质量故障也在意料之中”有彩电行业分析师对家电消费网表示，索尼因为亏损，现在走轻资产路线，加大了外包生产的液晶电视数量。
据韦先生介绍，2013年10月份，他在位于市区人民广场的临沂大润发超市花459元购买了一台波特兰牌的洗衣机。“当时销售人员称2年的保修期。”韦先生说。
梁先生说,在安装当天,上门的师傅就以多种理由收费。“收了安装费和高空费,管线加装也要收钱,整套房加了20多米的管子,每米100元。4台机共收取安装费2800元,这些收费都没有开收据和发票。”
市工商局12315指挥中心提醒消费者，通过电话或网络查找到的家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，核实清楚后再联系报修。
张女士郁闷之下，将情况反映到了江苏省家电维修协会热线400-8815-315和微信“家电315”平台。经过沟通，最终厂家还是按照发票日期计算三包期，但对张女士的维修费用收取了半价。
据李先生介绍，当时他在厨房煮饭，突然看到放在阳台上的冰箱背后底部在冒烟，随后火花蹿出，李先生赶紧提水灭火，没想到火越来越大
据李先生介绍，当时他在厨房煮饭，突然看到放在阳台上的冰箱背后底部在冒烟，随后火花蹿出，李先生赶紧提水灭火，没想到火越来越大
当然也有网友在试图寻找这种规律，比如在锁屏状态下打开相机，开启相册，上拉控制中心和启动计算器就容易造成崩溃，但这样的说法并没有直接的依据。
据了解在国外，只要是产品存在缺陷问题，都应按照召回机制处理。我国家电数码类产品相关召回机制建立问题，仍需进一步探讨和论证。苹果的售后维修问题也一直十分困扰用户。
众多网友吐槽的无线上网故障，算不算质量通病？“各种各样的问题都有。”王女士否认通病一说，称同一型号手机可能存在多种问题，并非集中在Wi-Fi故障方面。
笔者分析，以美容家电为例，其产品采用按摩或冷热交替的功能才帮助皮肤打开毛孔，从而起到清洁的作用。但是同时也应该注意的是，洗脸机的原理就是机械 原理
此后，维修人员第二次提出申请，配件方才更换了，“申请配件到更换。正常情况下要7天至15天，但厂里没配件，我们也没办法。”
昨天下午，家电消费网就此说法询问亚马逊公关人员时，对方表示，消协已经介入，在走司法程序，对此事不进行回应。
徐女士说，彩电用了两年，常常黑屏。“有的时候，电视看着看着就突然黑掉了，我们还以为是电视机要爆炸了，吓得不轻。”徐女士说起电视机的黑屏，就止不住担忧。
根据《三包 法》规定，保修期内的商品因同一故障维修2次以上仍不能正常使用的，消费者可向厂商或经销商提出退货换
新买燃气灶出现故障，致电销售商却迟迟不见有人上门，这让南昌市民万先生很是恼火。近日，他向本报投诉位于洪城大市场家电市场的江苏樱花厨卫专卖店。
新买燃气灶才用1个多月就没法打火，联系售后部门却迟迟不见有人上门。近日，家住朱家湖小区的南昌市民胡先生向本报投诉江苏樱花厨卫总经销。
接到投诉后，莲花县消协立即派出工作人员与经销商一起来到朱先生家调查核实，发现朱先生的投诉属实，遂依据相关法规进行调解。
这个手机是我给老婆买的，前天晚上老婆下班后给手机充电，充电大约10分钟，我老婆想拔掉数据线上网，结果就出事了。
记者还联系了A.O.史密斯服务热线，确认了这家公司非厂家位于上海的服务点。厂家客服表示，服务点均不能私自接单，A.O.史密斯热水器用户需要报修，需通过热线统一进行派单、上门维修。
对于一位用户使用的空调出现漏水还掉出异物等问题，惠而浦空调的经销商日前向新快报记者表示将会跟进处理。
据一项最新报道表示，苹果公司已经启动一项新活动，计划免费为一些在2011年中期到2012年末期间出售的、显卡有问题的iMac更换显卡。
对于早前的黑客入侵事件，苹果昨天在一封向开发者发送的邮件中表示，开发者中心的大部分服务将于本周恢复。
售后的工作人员经过一番折腾，始终并没有找到声响究竟出在哪里，于是他们提出得把洗衣机拉回去，再用专业的设备进行拆解研究。
据王女士反映，5月份她在网上购买了价值89元的九阳牌酸奶机。“我觉得九阳是个大品牌，信誉能保证，且全国联保，发票也都邮来了，还以为自己 买到了物美价廉的小家电呢。”
市民翟小姐2年前购买了一台惠而浦空调，保修期内一个月前出现严重漏水的故障，但是报修了一个多月也没解决问题。翟小姐同时表示，还遭遇了客服人员的野蛮挂线。
一般夏季里，除了排在第一位的空调，排在第二位容易出故障的就是冰箱了，所以，市民使用时，需要注意保养。比如到了天热的时候，要注意调整冰箱的温度。 那应该怎么调呢？
带着刘女士的疑问，记者致电12315工商热线得知，根据“手机三包法”，在“三包”有效期内，手机经两次维修仍不能正常使用，凭相关维修凭证，消费者可要求免费更换同型号同规格的手机。
名为“大学三年级”的消费者两年用坏三台三星冰箱，最长使用不到一年出现产品故障，最短仅有一个星期，且第二台冰箱维修后不足一个星期就再次故障，三星冰箱质量问题严重。第三台冰箱出现故障后，三星拒绝更换，售后专业水平令人质疑。
名为“大学三年级”的消费者两年用坏三台三星冰箱，最长使用不到一年出现产品故障，最短仅有一个星期，且第二台冰箱维修后不足一个星期就再次故障，三星冰箱质量问题严重。第三台冰箱出现故障后，三星拒绝更换，售后专业水平令人质疑。
“用户要想从网上找到真正的厂家特约维修网点，一定要输入厂家的名称，进入企业的官网来找。”业内人士孙先生提醒说，电器维修市场鱼龙混杂，正规的特约维修店都有生产厂家的授权证书，工作人员也会持证上岗。
