工业和信息化部日前印发《关于电信服务质量的通告》（2020年第1号），从电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面通告了2019年第四季度电信服务有关情况。

围绕着靓号的争议已经存在多年。《电信网码号资源管理办法》规定，码号资源属于国家所有，禁止运营商向用户收取选号费。而靓号的保底消费协议实际上是用每月最低消费来代替向用户收取选号费的“擦边球”行为。

2019年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来，全行业积极担当作为，全面推进各项工作，系统运行平稳，服务质量保持稳定，用户申诉逐步下降，总体情况向好。但是部分地区电信企业服务不规范、不到位的情况仍然存在。

根据早前相关媒体的报道显示，河北联通用户李先生在联通营业厅办理携号转网被告知其尾号为66的手机号属于靓号，需要按照20年的“合约期”缴纳剩余15年的违约金才能办理。携号转网联通客服人员称，所有靓号消费的协议期都是20年，但未能拿出相应合约。

山西电信工作人员回复称，该号码是靓号，而靓号办理携号转网时，公司会严格按照与杨先生签订的协议条款来执行。

运营商种种变相留客的行为，在让部分用户获得优惠的同时，也引发了外界对这类行为是否合规的质疑。

工信部提醒，平时收到此类信息时，请保持高度警惕，不要轻易点击不明链接，更不能随意透露个人身份信息、银行卡账号和密码等信息。如对“携号转网”有疑问，及时致电运营商官方客服或到营业厅进行咨询，谨防上当受骗。

2018年全年使用携号转网业务的用户数为566.6万人次，虽相较上年同期下降19.3%，但月均转网用户仍稳定在50万人次上下。

据工信部方面披露的数据，截至11月26日，这五个省份完成“携号转网”用户316万，占用户总量的1.8%。从前期数据来看，携号转网的人员不到整体的2%，占比较少，不过绝对数量规模还是庞大的。

工信部数据显示，今年启动携号转网工作以来，全行业完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，三家企业累计投资超过30亿元，建成了全国携号转网实时交互联动系统。

携号转网是一项庞杂工作，虽在很多国家已实施，技术上总体成熟，但像我国这样拥有如此大规模的网络和用户的国家实行携号转网尚属首次。工信部数据显示，今年启动携号转网工作以来，全行业完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，三家企业累计投资超过30亿元，建成了全国携号转网实时交互联动系统。

为防止更多人上当受骗，近日，公安部刑事侦查局官方微博发布紧急预警，让大家提防诈骗分子利用携号转网服务进行诈骗。

携号转网将给三大运营商带来巨大的挑战，也提供了局部洗牌的机会，但在大的方面不会有根本性的影响。

对于5G商用是否会加速2G、3G退网的问题，闻库表示，我国移动通信的网络面临着2G、3G退网的条件已经逐渐成熟了，我们鼓励运营企业积极引导用户迁移转网。

携号转网用户量暴增后，一些新问题也显露出来。部分用户手机号绑定了较多第三方服务，携号转网是否会影响相关第三方继续提供服务，成为了这些用户担忧的问题。

对于实验5省的携号转网情况，中国电信表示，正式提供服务以来，试验五省网络与系统运行正常，携号转网用户量平稳，用户申诉情况总体平稳，未出现相关负面舆情。