山东省消协统计显示，2013年山东各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件，投诉量在所有投诉类别中居首。

据工商总局介绍，去年手机投诉同比增幅168.61%，位居第一，消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定 履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

中国消费者协会投诉部主任张德志昨天在接受北青报记者采访时表示，对于不具备智能产品知识的老年人更应引起厂家的特别关注。

与去年同期相比，消费者来电总量减少了42个，下降了32.17%；商品质量申诉减少了3件，下降了300%。

市民朱女士购买了一台46英寸的进口液晶电视，她已经使用了三年多，超过了保修期。最近，电视机出现故障，她便拨打了厂家的维修电话。

小家电企业的小心态，可以从售后市场清楚地反映出来。近年来我国小家电领域质量问题很多，投诉量非常大，其中最突出的问题是小家电出现故障时，消费者常常 是维修无门。

投诉率居高不下、超亿元骗补引发审计风暴、企业推诿责任…2013年家电业暴露的问题依旧触目惊心，健全标准在业界呼声中亟待出台，全行业规范有待政府、企业、行业协会的携手共建。

根据省家电协会的统计发现，在去厂家维修站保修的时候，多数消费者的故障手机经过检测会被告知是人为故障，这种比例超过8成。

据分析，长假期间，两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉256件。占投诉总量的39.75%。其中，采用传统购物形式的投诉有116件，采用网购形式的投诉有140件。

提起遇到过的家电维修，沈阳市民常女士就很生气。2012年9月上旬，常女士家里的电视不出图像，她给售后服务打电话，工作人员表示屏幕坏 了需要重新换屏，需要5000多元

东莞市工商局近日对外公布的12315申诉举报中心受理的市民申诉案件显示，随着气温攀升，因购买空调而产生的消费纠纷，成了7月东莞消费投诉的热点

工商部门建议消费者最好错峰购买空调，以免因经营者人手不足，拖延送货、安装，延误使用。同时，要注意保存好票据、发票等购物凭证。

投诉量居前的以家电产品为主，如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等

2011年11月18日，黑龙江省兰西县姜女士接到家中失火的电话。赶到家时，火已被扑灭，家里一片狼藉。经勘察，是自家的热水器发生自燃，引发火灾

据中国质量万里行报告分析，2月份网购的投诉量足足翻一番，由1月份的281件飙升至588件，其中退货服务问题成为重中之重。据了解，消费者选择网购的主要原因是其“价格优势”

调研发现，消费者对售后服务评价的改善一定程度上与平板电视产品价格下降后，相关维修费用也大幅降低有关

与此同时，在超过保修期的情况下，国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌，甚至部分外资品牌的维修商明确表示，屏幕坏了只能换不能修的服务政策

昨日，大连消费者吕健告诉速途网，央视曝光尼康D90存在跑焦、指示灯频闪灯等质量问题后，尼康中国终于在一个月后联系了他，表示可以维修

今年上半年，家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件，占整体投诉量的22 .2%，排名全国投诉案件的第三位。

5月份，河南省12312热线投诉量比上月增加25%，家电下乡、家电以旧换新举报投诉量激增。