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内专家表示，售后服务如一把双刃剑，如果企业能舞好这把剑，顾客就会成为企业的忠实用户,用户会为企业产品、品牌说好话、做宣传，产生口碑效应，给企业带来更多的顾客。反之，则会成为企业沉重的负担。美的是一家有远见的大企业，在目前国内整体售后服务水平仍然不高的背景下，坚持自身售后服务水平的不断升级优化，这势必让美的走得更远。
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