体恤快递员是情分，但不应以破坏规则为前提。一方面，既然客户已经选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系，快递员就应该按照要求将货物按照约定的地址送至收件人手上，不事先征询客户意见就改变投送的地址，已经属于违约。

吴女士很惊讶，难道苏宁物流的快递员这么全能？她开始打量这位快递员，简单、干净、阳光，戴着一副文艺青年标配的黑框眼镜，如果不是穿着快递服，简直就是一个帅气的邻家男孩，的确颠覆了她对快递员的固有印象。

接受完我们的拍摄和采访，潘虎就与我们告别，匆匆离开、继续送货了。骑着那辆他已经有了感情的电动车，一抹蓝黄渐渐消失在视野里，我们的心中却好像有另外一个地方闪闪发光起来。

荣誉对他们来说，既是鼓励，也是责任，这意味着作为快递员群体的代表，他们受到了更多人的关注和重视，同时也激励着他们在快递员群体中做好表率，努力工作，发挥青年模范带头作用，成为人民美好生活的守护者。

从今年6月开始，京东将以基于佣金的薪酬取代其快递员的固定基本工资。与此同时，京东将把职工住房基金的缴费比例从12%调低至7%，但这一比例仍将高于政府规定的不低于5%。据国内媒体援引匿名京东员工透露的消息称，薪酬计划的这种转变可能会导致工资下降，原因是订单目标“有点难以完成”。

伴随着薪资待遇调整，京东物流此次还被爆出加大了对快递员揽件业务的考核。一份流传出疑似京东物流内部宣讲文档显示，此次对快递员及揽收员薪资结构进行调整，主要是为了“重揽增收”。“揽”即指京东快递开始开放揽件业务，此前京东快递主要服务于京东商城、企业客户，除了个别的退换货服务，只负责将包裹配送给客户而不面向个人用户进行揽件。

物流配送是苏宁服务中的关键一环，用张近东的话来说，在零售领域，“物流是一个企业的基础能力”，而快递员则是基础中的基础。即便在高科技的智慧物流时代里，快递员处在服务链条的最末端，直面消费者，依然能直接影响用户满意度。

据悉，除了24小时闪装、延时赔、多收费双倍赔等服务承诺，苏宁售后内部立下了321规则。即服务订单3分钟相应、2小时极速上门、1小时完工。服务最严标准的背后，更是一份份极致的用户体验。

为了全力保障旺季空调安装，苏宁和美的、海尔等各大品牌厂商联合共同斥资4亿元，补贴一线工程师，根据空调机型不同，每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。

苏宁将一直把服务和尊重放在最重要的位置。例如凭借海量的门店仓+前置仓形成的即时配送网络，向消费者提供1小时达、半小时达等极速物流服务。

818大促临近，炎热天气也点燃了电商市场的热情。记者了解到，苏宁易购将在今年818将迎来上线5周年，并将为消费者带来一场空前的大促活动，因此距离818还有一个月，苏宁易购上下已经投入备战状态。