据统计，售后服务问题占总投诉量的33.2%，质量问题占25.9%，合同问题占18.3%，虚假宣传问题占7.0%，价格问题占3.7%，安全问题占2.9%

根据广州市消费者委员会公布的统计数据，2016年上半年，互联网服务的投诉数量达13929件，占比高达31.87%，同比去年的升幅高达519.34%。

在市场经济条件下，有消费者投诉本应是企业生产经营的正常状态，“零投诉”只是一种理想，在现实中几乎不存在，企业应以依法、理性、改进、转化的态度来面对消费者的投诉。

目前，家电都是智能化，家庭装修电线，地线、火线、零线布置方位混乱家电容易岀故障。“我们经常碰到这样的投诉。”

小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小数量多，相应的售后维修站点稀少，同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长。

今年将开展“家电维修迷雾多，神秘顾客比真假”活动，面向全国消费者征集家电行业的“神秘顾客”，体验国内的家电维修行业。

天津市消协就首次专题投诉月情况进行了汇总。活动期间共接到消费者咨询、投诉277件，其中家电类投诉53件，占总投诉量的19.1%。

对于如何解决消费者反映的问题，各企业表示，它们将完善售后服务体系，如开发在线客户管理，杜绝人为因素；开发APP在线自助服务等。

投诉中家用电子电器居于首位，共297件，占18.2%。其次是食品、日用商品、房屋装修及物业服务等。汽车投诉升高趋势明显。通讯类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。