2016年11月份，陈先生在海州一家电卖场购买一台品牌液晶电视机，在营业员的推荐下，又花550元购买了为期5年的延保。

“苏版新消保条例”除了对预付式消费、个人信息泄露、网购退货款、非现场提供商品服务等问题上了“紧箍咒”，更专门对利用销售保健品、医疗器械等欺骗老人的不法经营者“亮剑”。

经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”，但实际安装过程中，经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为，由此导致的结果是名义上“免费”，造成消费者困扰。

在家电售后服务中，家电延保服务在近几年似乎成为了家电商品的标配。买家电时，若交钱买一份“医保”，即使过了国家规定的“三包”期，消费者仍可享受“延期保修”服务。对于家电这样延期保修的售后服务，你怎么看？

然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。有的消费者觉得延保服务不明确，一些家电或数码产品虽然承诺免收维修费，人工费等，但零件费用还是自己出。延保服务没有从根本上解决产品的维修以及售后问题，很难令消费者放心。

然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。有的消费者觉得延保服务不明确，一些家电或数码产品虽然承诺免收维修费，人工费等，但零件费用还是自己出。延保服务没有从根本上解决产品的维修以及售后问题，很难令消费者放心。

延保服务是商家的增值服务，延保期内出现故障应先联系商家，商家安排的维修人员维修才是免费，这让林女士吃了个哑巴亏。

一位家电修理店负责人说，一些家电卖场宣称“延保”是“三包”的延续，其实，二者根本不是一码事。在国家规定的三包期内，维修和更换配件是免费的，而商家延保服务做不到全部免费。

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%左右，购买更长的保修期限。那么，该服务究竟值不值呢?

延保已成为消费纠纷热点，但并非所有产品都需要延保服务，消费者应酌情选择。一般而言，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内

“说好的2年延保，到了真需要延保的时候，发现在延保时间上的计算方式不一致。”温州市民陈女士对于延保这个话题，也有一肚子的苦水要倒。

市民任先生分析，早年听说汽车有延保，如今却啥都有延保，估计和汽车厂商一样，醉翁之意不在酒，电器销售本身竞争激烈了，于是延伸服务，在售后服务上做文章。

虽然延保服务进入电商平台也有多年的时间，但记者调查发现，论坛以及读者问答中仍因为延保而产生了不少纠纷，有的读者对于保障条款的理解也存在认识误区，难免会产生纠纷。

事实上，目前家电“延保”政策是由经销商自己制定的，有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用，相关规定并没有明确说明费用是 由哪方提供

市消委会相关负责人称，当前，延保服务本是为消费者节省维修费用而生，然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，与之相关的投诉日渐升温，成为消费者投诉热点。

当时花200余元购买了延保服务, 现如今卖场搬离,联系厂家又被告知延保不属于厂家服务,该延保服务是由卖场提供,费用也由卖场收取,至今黄先生也不知道该找谁延保。

消费者如自愿定购家电延保服务时，一定要问清到底是哪里负责维修、是否收费以及具体收费标准等问题，最好选择质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家

据悉，会议发布了国内首套《家电延保服务规范》，经调研、修整后将正式颁布实行。苏宁电器因行业领先的自营服务体系和 “阳光包” 的成功操作经验，全程参与了《规范》的起草，苏宁“阳光包”操作规程成为《规范》制定的参考样本。

“近两年，家用电子产品的商家热衷推销延保服务，这个看上去很诱人的服务，实际上没那么美。”衢州市消保委上街分会7月21日发布消费预警：购买家电产品，请谨慎选择延保