据了解，12345市民热线2018年度共受理商品消费投诉25498件，占总受理量的2.99%。其中按消费品类别区分，反映较为集中的是家用电器类，共计3603件，占商品消费投诉的14.13%。消费者投诉主要是反映购买的家用电器保修期内不予更换维修、维修费用过高和安装送货不及时等问题。

中国家用电器服务维修协会副理事长、服务商大会组织主席朱小浦表示，家电服务在服务标准化、服务效率提升、家电消费升级、服务智能化的推动下将迎来升级转型。

目前的家电维修成为独立产业的趋势也已日益凸显。家电大卖场连锁经营已占据家电流通主渠道地位，其售后维修服务也朝着专业化、产业化的方向发展，相关企业也意识到维修重要性并开始频繁布局。

互联网属性使得这些家电售后服务响应速度快。2016年初国美提出了全新的战略升级，即全渠道、新场景、强链接。而国美管家在“强链接”方面，能起到巨大的作用。

在业内人士看来，家电售后服务收费高，主要是因为家电售后维修体系不透明，家电品牌商和售后维修方缺乏强制约束力。

家电产品类型多、消费者拥有量大，消费者对家电的消费期望值本就高，加上目前我国整体的家电产品的工艺质量不成熟，投诉也会比较多。