近年来，电动车的销量一直在攀升，最近两年更是达到4000万辆的年销量，对应电动车厂家增加，行业发展良莠不齐。整体来看，电动车抽检不合格的项目主要涉及——车速限制：超过25km/h;整车质量：超过55kg;电气装置：保护功能缺失或下降;电动车充电器：安全保护功能不合格。电动车抽检不合格率如此之高，主要是因为经销商为迎合消费者需求进行改装。但这也反映出品牌对经销商的监管力度不足。

通过约谈，明确售后服务行为规范，警示违法违规售后服务企业，为全县售后服务质量提升奠定坚实基础。

通过约谈，明确售后服务行为规范，警示违法违规售后服务企业，为全县售后服务质量提升奠定坚实基础。

小家电有望打开家电领域一片广阔新蓝海。但是，在开辟新场景、开发新功能、满足新需求的过程中，惟有过硬的产品质量和专业贴心的售后服务，才能让行业和企业赢得持续发展和成功未来。

据奥维云网相关数据显示，小家电市场还出现了消费向两端分化的现象，产品要么极具性价比，要么品质更加高端化。因此，专家认为，未来小家电市场还是有广阔的市场空间，赢得市场的关键在于企业创新研发能力的大幅提升。北京商业经济学会常务副会长赖阳就在接受媒体采访时表示，随着小家电市场占有率变高，消费需求已经迭代升级，单纯的营销推广已经不能再大幅调动大众的购买欲望;另一方面则反映出我国的家电消费已不再是炫耀性消费，消费者对家电产品更加追求智能化、品质化。小家电企业破局的关键在于如何加强创新研发力度，摆脱由品类同质化导致的

“具体到行业协会上，我们根据商务部的企业”领跑者“行动计划，制定了”领跑体系“，培育一批品牌化、平台化、数字化家电服务龙头企业。从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面进行评价，实施动态管理，打造一批家电售后服务”主力军，从而来共同推动家电售后服务高质量发展。

引导商家积极开展无理由退货承诺，鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，实行7日或更长时间的无理由退货。督促家电生产、销售、服务企业履行“三包”义务，鼓励开展延保服务。

湖北的阮先生反映，2月15日他在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱“缩水”了，手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。

对此，原来的销售方优良家电朱经理表示，“这叫串货。我们家电当中应该有这种问题的，有区域保护性的，这块区域只有他们指定的那个可以做的。如果是另外来做的话，那就叫串货”。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

据了解，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

业内分析人士表示，小家电维修费力不讨好，一方面是维修费用过高，因为模块化的构成让有些小家电一次维修费用就可能达到原件的一半多；另一方面则是家电智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求，相关人才缺乏也是一方面主要原因。从专业的数据分析来看，现在家电行业的专业技术人员教育水平普遍为高中，专业的家电售后服务终端工程师非常紧缺。

在平时，难免会有消费者不经意间落入商家的“陷阱”。尤其是家电行业，在315已经成为历年来的“固定节目”，无论是产品的质量安全，还是售后服务是否贴心到位，都直接影响到消费者的使用体验。

一般家电产品发生故障，我们先要衡量的莫过于是不是在保修期内，有家电厂商保驾护航自然也是不幸中的万幸，但对于绝大多数消费者来说，维修的家电几乎已经超过了保修期。

北京市消协统计，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，导致服务质量得不到保证、价格虚高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44，601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居第一。

事实上，造成如今家电行业售后服务收费高昂的原因有很多种，而维修店、消费者、行业标准是无法避免的主因。

包括售前咨询、投诉，售中配送、安装、调试，售后退换、维修、清洗保养、耗材更换，产品淘汰后的回收、拆解、换新、资源再利用等方面。

分析显示，该季度投诉热点分别为家用电器和非现场购物类，前者共受理投诉346件，占总投诉量的10.9%，同比增长231%；后者为1328件，占总投诉量41.9%，同比下降51%。

生活中，家电产品对于消费者而言，并不属于快消品范畴，其更换周期相对来说比较大，而且由于成本因素，例如冰箱等家电的更换周期则相对较长。

经沙河口区市场监督管理局投诉举报中心与李家市场监督管理所协同配合，处理了王女士的投诉，为其挽回经济损失320元。

中国联保是借助移动互联网整合全国家电服务工程师，从而搭建共享经济的开放平台，为消费者提供全品类的第三方家电售后服务。

2015年家后服务市场规模为2905亿元，预计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。

据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。

究其原因，一方面是市场发展还不够完善，另一方面是行业内多是“散兵游勇”，素质参差不齐，积弊重重。

在家电售后维权的过程中，消费者经常会遇到“厂商不履行三包义务，收取高额维修、配件费用及电器维修经营者服务不规范且职业操守差”等问题。

由于家电和智能手机等电子行业还未出台一些具体的售后服务监管政策，在需求旺盛的市场需求之下，这些行业的售后服务乱收费的现象是难以遏制的

就现状而言，要想治理售后服务行业暴利的乱象，互联网思维能做到的就是把信息透明化。所以，万能的互联网思维，难以根治售后服务暴利的乱象。

调查发现，目前家电产品品牌集中度呈加快态势，国产品牌占主导地位。海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场；在空调市场，格力、海尔份额较 大

从家电产品投诉情况看，42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好

对于网购家电，消费者则应注意网上虽标价便宜，但有可能是所谓的“网络专供”款，质量可能与实体店同类产品存在较大差别，应留意商品性能，规格参数

在选择家电延保服务时，消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等多个方面，并妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。

小狗电器“免费维修和返修率低”容易让业界质疑此举是一场精心策划的营销，其服务模式用“颠覆”一词还为时过早，但创新值得肯定。

借助该App的最大亮点—“人工视频”，这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务，消费者便可以像同朋友视频聊天一样把家电问题最直观 地向客服工程师展示

不仅是精装房彩电市场规模迅速增长，随着精装房的流行，买房送家电的一站式购买已经成为家电消费趋势之一。但调查发现，精装房家电市场的售后服务问题仍有待解决。

虽然说家电产品具有保修期，但是有不少网友反映，过了保修期之后家电维修难、费用高。话费这么高的维修费，不如直接买台新。

在眉山市消委会直属分会主持的调解会上，电器商场、电器维修公司、安装工、水龙头经销商、消费者各执一词，争执不下。