市质监局副局长沈伟民介绍，该地方标准规定了上市家用和类似用途电器上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求

值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。

“跟从商场买家电相比，网购家电在安装、维修时，让人感觉‘低人一等’。”王先生说，虽然网购的人越来越多，可有些售后服务还是跟不上，让人“伤不起”。

可是接下去的事情让张先生更加苦恼，新房搬进去没几个月，热水器就坏了，厂家维修工人讲是人为造成电路板进水，要换电路板，需收费240元，而且告诉他热水器已经超过三包期了。

空调维修最严重的一个问题是：过了三包期限后，空调维修由维修人员说了算，信息不对称。要换什么部件，要花多少钱，消费者完全不知情，就像一只待宰的羔羊。