江苏省消保委建议，家电服务企业应搭建售前、售中、售后服务体系，提供可信赖的标准化服务，明确标明收费标准，建立纠纷处理机制，避免出现面对消费者诉求推诿、扯皮等现象。家电企业应公开维修信息和维修渠道信息，遏制“山寨”维修点、随意收费等现象。同时，倡导行业协会做好家电售后维修服务标准化建设，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗纳入规范化管理。
营造良好的家电消费氛围。鼓励有条件的地方加大家电消费券的投放。引导企业应用大数据等数字技术，精准推送消费券。支持商家开展家电购物节、家电折扣季等促消费活动，营造家电消费氛围。弘扬绿色消费理念，支持企业研发具有节能减排、智慧低碳等功能的家电产品，鼓励消费者购买使用绿色智能家电产品。
龙岩市市场监管局提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全;就维修项目、价格、质量保证等协商好，并索取有效凭证(票据)，作为申诉或投诉的依据。如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向有关部门投诉。
58同城相关负责人表示，家政服务行业一边满足着居民对美好生活的向往，一边托起了上万中小商家和劳动者的职业梦想。借助“互联网+”优势，58同城从规范服务标准、智能化升级等环节发力，助力家政行业品质化发展。
专家提醒，对于家用美容仪，消费者无需盲目追求高价产品，应根据自身皮肤状况来关注产品功能本身，了解其安全性参数认证、明确电流输出、温度等具体情况。在使用加热功能时，不要随意增加使用频次或时间，以免损伤肌肤;使用带有金属镀层的美容仪时，可以先在手上试用，无不适感后再用于面部。
引导商家积极开展无理由退货承诺，鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，实行7日或更长时间的无理由退货。督促家电生产、销售、服务企业履行“三包”义务，鼓励开展延保服务。
今年8月，徐自发投资的飞利浦空调正式发布新品，格力电器向河北格力断供空调，徐自发公开宣布不再做格力空调的销售。
有业内人士认为，面对家电售后市场混乱的问题，品牌方需要强化管理意识，将产品研发与售后服务两手抓，为消费者建立起全流程的消费保障系统。消费者也应通过正规渠道，积极维护自身权益。
家电售后服务收费高，主要是因为家电售后维修体系不透明、家电品牌商和售后维修方缺乏强制约束力等原因所致。专家表示，当下家电维修服务时，往往会尽可能地模糊收费标准，从中牟利。
目前，空气净化器行业处于底部横盘调整的阶段，白皮书通过行业数据研究、政策解读、市场分析、消费者调研、产品抽检等对市场进行全面扫描诊断，系统全面地介绍了空气净化器行业的发展情况，为行业发展指明方向。
对于油烟机而言，它最重要的属性应该就是吸力了。吸力越大的油烟机，它漏烟跑烟的可能就越小，也就能把厨房的油烟给吸得更干净!如果一台油烟机吸力足够大，那其余的一切都好说，颜值低点或者价格贵点都没什么问题!我们买油烟机，吸力应该是最重要的一个参数。
家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。我们现在不仅家电生产消费都是全球第一大国，产品和服务水平也提升了不少。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。但是，这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢？
中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌表示，整个维修行业还是比较规范，但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年，国内的售后服务体系一直没有理顺。同时，家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低，工资低了，维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。
方师傅是一名家电维修工，针对售后服务费用标准，他告诉记者：“像大品牌都是公司负责售后，有统一的收费标准。但是每家公司的收费标准不一样。如果消费者对维修费用存在疑问，可以先了解收费标准再申请售后服务。如果费用高，就不申请售服务。现在市区有很多家电维修点，消费者可以挑选满意的维修点。”
记者获悉，针对于家电维修，苏宁除了推出30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务标准外，通过“内抓外督”、“神秘顾客”等方式加强服务质量监管，在未来苏宁也将尝试维修过程的全程可追踪。
虽然实体商家竞争激烈，为市民生活带来了许多方便，但是也存在着很多的“痛点”，影响着市民的消费意愿。
据悉，11月份以来，“帮客服务在身边”的嗨购活动在全国43个大区门店和社区开展，为广大消费者带来家电清洗、甲醛检测治理、家政保洁等服务的同时，还带来超值优惠，积极参与的居民通过各种好玩游戏，还能获得免费上门服务。
江苏省家用电器协会徐秘书长表示，家电行业售后问题由来已久，基本上每年都会有大量的消费者投诉售后服务不及时、不上门。
8月2日到3日，苏宁生活家电推出国货节，目的就是将优质的国产家用生活小家电分享给广大用户，给他们的生活带来便利。
通过近日消费者投诉了解到，奥特朗热水器便将安装业务进行了外包。从消费者的投诉中小编发现，多位消费者抱怨奥特朗的售后安装为多家公司，而这些安装公司同时还身兼其他品牌家电的安装服务。电器安装什么时候也流行挂号了？
调查报告显示，2015年，三地消委会共收到涉及家用电子电器类的售后服务投诉共563宗，其中珠海184宗，中山82宗，江门297宗
然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。有的消费者觉得延保服务不明确，一些家电或数码产品虽然承诺免收维修费，人工费等，但零件费用还是自己出。延保服务没有从根本上解决产品的维修以及售后问题，很难令消费者放心。
然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。有的消费者觉得延保服务不明确，一些家电或数码产品虽然承诺免收维修费，人工费等，但零件费用还是自己出。延保服务没有从根本上解决产品的维修以及售后问题，很难令消费者放心。
业内专家指出，国美电器29 年的发展历程始终以创新服务为核心理念，随着“无忧购物 九大承诺”的推行，标志着国美对服务质量等多方面升级。国美立足顾客实际需求，让顾客的服务保障得到更广泛深入的推广。
威力洗衣机率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立威力的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
威力洗衣机率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立威力的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
对于没用过威力洗衣机的消费者来说，家用洗衣机的常见故障、威力洗衣机怎么样、威力洗衣机售后问题应该是最想了解的问题。
对于没用过威力洗衣机的消费者来说，家用洗衣机的常见故障、威力洗衣机怎么样、威力洗衣机售后问题应该是最想了解的问题。
当私人定制在旅游、服装等领域大行其道后，家电定制风也悄然兴起。对此，有业内人士提醒消费者，当前定制家电的保障尚未完善，售后服务容易成为消费痛点，消费者若要定制家电应尽量选择大的品牌商。
六年来，从进入美的售后到现在，看着这个一级网点管理平台一点一点的壮大，从开始的7个人，到现在的28人范围在扩大，服务的量也在不断提升，还有各项考核项目的增加，都需要更多的人去从细节着手，对每个环节的数据严格把控，这样我们才能在用户那里听到美的服务好的口碑，服务是长时间的沉淀，不是朝夕能够做出来的，这些都是我们一点一滴累积起来的。
在市场经济激烈竞争的大环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们必须真正把“微笑服务”推行下去，真正把服务做到用户的心坎里去，美的生活，有你，有我，有微笑。
10月27日，苏宁空调免费清洗活动正式开启预约。截至当日晚8点，苏宁易购及线下门店共接收约1.4万名报名用户，覆盖全国近1200个县市。如此火爆的报名热潮让苏宁方面始料未及，紧急追加各方资源，确保人力、物力、资金充足。
自2014年6月起，创维集团（中国区域）营销总部用户服务部启动管理人员亲自为用户上门服务的“用户体验为王，我们在行动”活动。了解用户实际服务诉求和产品使用情况，收集意见和建议，为产品研发前端提供合理化建议，为提升用户体验提供更接地气的运作方案，取得了不错的效果，
“合作不合作，是苏宁和格力之间的事，我的空调既然是在苏宁购买的，苏宁就应该保障我的售后服务。”周先生认为这是苏宁和格力在互相推脱。
具体表现在一些厂家的特约维修部在售 后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱”等问题，而且对产品本身质量问题的修复竟然也要收费
近年来，互联网的快速发展使得家电行业的销售模式产生了巨大的变革，涌现出了一系列的网络品牌，也促使行业内知名品牌纷纷涌入互联 网参与这场变革。
随着互联网浪潮的到来，这给家电服务产业的发展带来新的考验，如何在现有的服务网络、服务人员和服务模式下，应用互联网思维完成对家电服务产业的改造，并不是一件容易的事情。
至于卢先生网购的热水器，这位工作人员坦言，他们也很为难，因为卢先生购买的热水器型号只在网上销售，他们实体店不销售，所有没有该型号的配件，只能向上一次经销商申请。
廖女士是深圳人， 家住惠州的碧桂园小区。去年下半年，她到深圳宝安区西乡苏宁电器买了一款深圳明佳实业发展有限公司的佳源牌热水器，商家还附赠了一个净水器。
据介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》第17条规定：非承担“三包”修理者拆动造成损坏的商品，将不再享受免费“三包”服务。
网络购物投诉居高不下。网络销售模式的蓬勃发展给消费者带来更多选择。但与此同时,诚信问题正日益成为制约网络购物健康发展的主要因素:有的商家服务质量差,逾期发货,发货不符合约定等问题一直存在;售后服务难兑现,网购发生纠纷。
业内人士告诉记者，空气净化器、净水器等是对售后服务要求比较高的产品，以净水器产品为例，除了安装，定期更换滤芯是必需的服务，因此这类产品 的售后服务尤其重要。
据了解，目前我国现行空气净化器国标是于2008年起草制定的《空气净化器》，它是推荐性标准，不要求企业强制执行。
找了春兰售后，就是这个电话02388908969，态度极差，好不容易来了个维修师傅，就在房间看看听听，也没检查机 器，就说可以制冷就没问题
无独有偶，深圳消费者黄小姐在电信营业厅预存话费购买一台苹果手机。因手机无法关机，她拿到苹果维修中心维修。
奥克斯中央空调除了嵌入式产品包修6年外，其他产品均包修2年，出包修期后，上门检测费一次大概在200元左右。
小家电快速发展是个不争的事实，同样，小家电维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题也是现有的局面。那么，谁来解小家电的这些后顾之忧？
采访中记者了解到，很多市民家中都有坏了的电饭锅、微波炉、电吹风等小家电，这些小家电本身价格并不贵，但是修理费却不便宜。
如今，奥克斯已经建立了遍布全国及海内外的营销服务网络，全国共有50个办事处、300家金牌服务中心、8000余家特约安装维修部，服务人员达到5万余名。2014年，奥克斯将根据新标准新建100家金牌服务中心为用户提供最优质的服务。
前些天，三星手机不慎进水变板砖，赶紧拿去售后维修，维修人员告知：开机检测200元，换主板2200元，无奈，只好垂头丧气地将板砖领回。
