今年3·15消费者权益日的主题为“消费与安全”，这更加强调了用户生命财产安全、购买使用安全等等重大内涵，也对各商家提供的服务提出了更高的要求。为了以更周到的“全满意”服务迎接每位消费者的“检阅”，一向以“用户至上”的美的空调做好了充分的准备。

美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心，并能够提供特殊方言服务，设立了空调、冰箱、洗衣机、中央空调等白色家电和小家电产品服务热线。

国美呼叫中心已从单纯售后服务转变为售前、售中、售后等系列的服务模式，家电顾问不仅受理顾客咨询、投诉、建议等，还将根据其需求提供专业性的解决方案。