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对此,小米服务发文表示,“服务情况澄清:用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。在此次事件中,小米线下服务团队不仅在安装过程中尽可能展现出专业和细心,还主动提供了一系列增值服务,包括主动承担 100 元的大件物流退货费用,还帮着维修了家里的暖气片故障。”
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