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莫女士觉得，每次跟商家和厂家的工作人员反映时，会有不同的回答，商家工作人员还说不认可维修单，商家和厂家的售后服务关系比较乱，未能本着对消费者负责的态度来处理事情
记者从工商部门了解到，商家的“口头承诺”是消费者投诉一大热点，随着消费者维权意识的提高，出现了一些“诚信投诉”、“尊严投诉”、“一元投诉”等现象。
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