然而在办理退货时，卖场要求必须提供完好的空调包装盒。可是由于包装盒放在家里占地方，何女士早把它当废品卖掉了。

对于退换家电产品，各大家电厂商都表示是按照国家有关规定来执行的。而对于包装费的收取，各厂商一般都表述含糊，有“无硬性规定”一说，也有“方式灵活”之辞。

此外，在家电维修方面也同样设置障碍。如家用电器出现故障，找到售后方上门维修时，对方就会给开出收费标准，如开盖费、上门费等，虽然价位不高，但同样让消费者觉得这钱花得有点冤。

然而就在办理退货手续时,商家却让刘先生将洗衣机的外包装箱拿来,刘先生说安装洗衣机时外包装被不小心撕毁,早已扔掉了

长沙市工商局12315对此表示，符合退货条件的消费者要求退货时，经销商应当退货并不得收取任何费用。红网联动律师亦认为，退换家电向消费者收费包装费无法律依据，属于“霸王条款”。

一个月前，李先生在高淳某超市购买了一台冰箱，用了20多天后，冰箱突然不制冷了，冰箱内储藏的食品因此腐坏变质

消保委提醒：《国家新三包规定》中指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。