一说到视频播放器，现在几乎是有块液晶屏就能实现这个功能。要基于冰箱上的带电脑芯片的巨大显示屏，无非就是加了一点代码。可是你真的需要这个功能吗？

一向以质量服人的西门子电器，在被连续爆出质量问题后，在消费者心中打上了一个大大的问号，同时，西门子对于“问题”的处理态度也让消费者大为 不满

据唐小姐介绍，这台松下BCD-245EPAC冰箱于2012年5月8日在京东商城购买，但当时她的房屋还在装修，冰箱的正式拆封以及安装使用是在2012年7月15日，没想到使用仅仅半年就发现冰箱门出现锈迹

这条微博一经发出立刻引发了众多网友的转载和评论，通过这些声音可以发现，此次博世冰箱冰箱门炸裂并不仅仅是个个案

中国消费者协会秘书长杨红灿日前指出，“靠中消协包打天下是不现实的”。这意味着，作为面向企业维权重要补充的消费者个人维权，将在“百年老店”西门子面前遭遇重创

尽管“冰箱门”事件沸沸扬扬，但《投资者报》记者通过调查发现，消费者对西门子家电品质仍比较值得信赖

始于今年9月份的西门子冰箱门关不严事件，由一个普通客户的抱怨演变成了一场企业的信任危机,最终演变成盛传网络的“门事件”。

当年，LG、惠而浦都曾出现过质量问题，但他们都召回了问题产品，不仅没有损害企业的声誉，反而获得了消费者的谅解

对于西门子在冰箱业务上的现状，有知情人士向《中国企业报》记者透露，“冰箱等白电竞争越来越激烈、利润空间也在不断下滑。这引发了西门子家电在中国经营业务开始转型。”

纵观西门子处理“冰箱门”一事，可谓乏善可陈。其实，西门子冰箱门关不严的问题，处理起来并不复杂。只要承认给用户带来的不便，并真诚地为用户解决好问题，事情就会马上过去

“我买的西门子电话机质量就不好，后来有人告诉我说那是贴牌货。西门子冰箱不会也是贴牌生产的吧？”消费者张小姐提出这样的疑问

事实上，如果西门子只选择微博平台为消费者服务，确实容易给人一种只是为了“灭火”而并非真的打算解决问题的感觉

具体而言，整个事件都是基于罗永浩的个人微博而展开，并直接应用了拓尔思SMAS社会媒体分析云服务平台提供的分析

问及西门子是否应召回关不好门的冰箱时，陆刃波说：“不一定要召回，召回不是唯一手段，解决问题才是目的，可以是维修、更换。涉及到人身安全的比如汽车就应该召回。”

记者致电西门子德州客服中心,工作人员回答,目前没有接到有关“冰箱门”上门检测的任何通知,若是消费者存有疑问,可以致电西门子客服热线咨询。

西门子方面没有公布具体的数据，只能让公众雾里看花、一头雾水。但是就罗永浩等西门子冰箱用户反映的情况来看，出现此问题的西门子冰箱数量不小。

西门子“冰箱门”迄今仍是各说各话的戏码，双方利益攸关的定论显然难以服众，职能部门作壁上观、独立行业监测机构失语，令企业更是百口莫辩

而与此同时，中小企业运营的产业环境也趋于恶化。经济通胀导致原材料、劳动力成本持续高涨、银行信贷收缩引发企业经营压力骤增

罗兰·盖尔克称，从9月底以来，微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注

西门子家用电器·中国 博西家用电器（中国）有限公司副总裁王伟庆在广州再次向羊城晚报记者声明，经过检测，消费者反映较多的冰箱门存在问题的几个批次，符合甚至高出国家标准，并无质量问题。

投诉的问题罗永浩仍旧不想放弃，目前其正在筹划在北京798艺术区集体砸冰箱的“行为艺术”，一场众人砸冰箱的“维权”秀即将上演

西门子在声明中指出，中国市场的西门子冰箱产品系中国制造，走的是中国标准，问题是切切实实存在的

中国人太激进，你自己花钱买的东西，你怎么就舍得给砸了呢?还要到人家公司总部门口砸，成心给人家难堪?

遥想当年张瑞敏怒砸问题冰箱，砸出了一个享誉全球的品牌“海尔”。而今，西门子在砸冰箱事件中的冷漠态度，势必让其形象受损。“西门子本次媒体见面会是否能挽回形象，还要看本次事件中心灵受到创伤的消费者买不买账。

在某门户网站发起的针对“西门子冰箱会存在质量问题吗”的网络投票中，3天来1138名参与者中共有87%的投票者认为“存在”

此后，西门子在官方微博表示，中国生产的西门子冰箱由博西家用电器（中国）有限公司（博西家电）独立生产、销售并提供售后服务

西门子官方微博随后对事件作出了声明，表示在中国生产的西门子冰箱由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务

西门子在国际上有自己内部的一些规定，哪些产品什么东西叫做质量问题都有标准，这个质量问题到达一定数量才是真正的质量问题

判断“冰箱门关不严”到底是不是质量问题，对于任何一家企业来说均非难事，但对于这家来自德国、早已在中国市场被捧上“质量神坛”的西门子来说，并不容易

消费者指出，市场上这么多冰箱品牌只有西门子一家（还有博世）存在“冰箱门关不严、自然反弹”的情况，属于质量问题当尽快召回。

事件发生后，西门子公司为了平息影响，其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题，并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意

一石激起千层浪，拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应，罗永浩的微博评论中已经有100多位粉丝反应自己家西门子冰箱也出现过类似问题

遇停电后尽量不要打开冰箱门。平日可以在冷冻室的冰块容器里放些水使之冷冻成冰块。停电后，这些冰块可以保持冰箱内的温度，防止食物变质。

当事人市民刘先生向记者反映，海信维修人员对冰箱进行了检测，发现须更换新的冰箱门体才能根本解决问题，刘先生认为这是海信冰箱设计上的缺陷，应免费更换，海信方面在研究后，最终同意了用户的免费更换请求。

网友孙先生向爆料，故障冰箱报修后半个多月，海信售后始终没有给予有效维修，最后答复称“配件可能已经停产，冰箱故障暂时难以解决”，这让他难以接受。