对于后一个问题，郭赤兵建议，空调品牌要加强不同型号间部件的通用性，并有针对性地提高易坏部件的可靠性，或者提高部件的可更换性。

门店3公里小件商品免费配送服务、“三保”服务承诺、大家电“送装同步”服务，国美在这个疫情特殊时期，及时洞察用户需求，用完美优质的服务为用户搭建了一个健康、便捷、高效的购物环境。

今年的农民工返乡，也许能稍微轻松一些。12月27日，苏宁易购总裁侯恩龙在2019苏宁易购年货节媒体发布会上表示，年货节期间，苏宁物流继续“有温度”的服务，将在广州、北京、成都等返乡群体众多的城市，发放10万张免费邮寄券，让返乡人做“甩手掌柜”。

只要下载苏宁易付宝客户端并注册为实名会员即可领取一份“碎屏险”，手机显示屏在6个月保障期内意外损毁就能在苏宁免费换屏。近日苏宁官方宣布，自11月1日起至12日，苏宁易购O2O购物节碎屏险活动将针对苏宁易购手机客户端注册会员正式推出。

苹果公司这次投对了中国消费者胃口的iPhone6一经首发便被狂热追捧，据记者获悉，截至17日中午12时，仅苏宁的iPhone6的销量相比iphone5S上市同期增长了400%。

“到苏宁的五角场店可以免费品尝海鲜啦！”近日，上海的王先生在五角场附近的苏宁门店发现苏宁新增设了海鲜体验馆，吸引了不少消费者的眼球。

对于所有奥克斯空调用户，奥克斯将主动提供免费的空调清洗保养计划，让两地灾区群众可以在接下来的寒冬中，避免因为“非特”台风和洪涝灾害对家中空调造成的影响。

记者调查发现，除了热水器外，空调、电视、抽油烟机和灶具等家电也有类似情况，在销售时都承诺“免费安装”，但安装时仅是人工费免费，多数消费者还要交纳不菲的安装材料费。

在空调销售旺季，空调厂商安装工需求量激增，但由于高危低薪的工作条件让不少应聘者望而却步，加之老员工转行，空调安装工面临用工荒。为此，一些空调企业表示可能会加收安装成本。近日，坊间盛传“因企业遭遇用工荒，多家空调厂商酝酿以‘暗涨价’方式终结空调免费安装时代”。

单先生最近他购买了一台空调，购买时商家承诺给予免费安装，不料在安装时安装工却以要更换配件为由向他收取了200多元钱。

很多商家通过卖裸机，销售必要备件，或者宣称免费安装，却要求消费者支付高额材料费等形式，进行二次收费，来赚取额外的利润。

市民在买家电的时候，常常为能打折而欣喜不已，但是欣喜过后却发现，家电在安装的过程中，还需要被收取一些辅件器材费，这样算下来，等于根本没享受什么优惠。

目前家电安装中配件、材料“二次收费”高的问题十分普遍，许多消费者在被收取高额的材料费后，有种“哑巴吃黄连———有苦说不出”的感觉。

工作人员表示如果商家或者厂家向消费者承诺免费服务就不应该再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或者厂家需要在卖出产品前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。